Author: 1

СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ
(от лат. conflictus - столкновение)
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
- низкая культура общения, грубость;
- напряжённые взаимоотношения сторон;
- столкновение значимых материальных и
духовных интересов людей;
- психологические особенности участников
взаимодействия (повышенная агрессивность, эмоциональная неустойчивость, коммуникативная некомпетентность, завышенная самооценка).
ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА
Деструктивные (негативные) результаты:
- затруднение или невозможность дальнейшей совместной деятельности участников конфликта;
- усиление личной враждебности, вплоть до формирования образа «врага»;
- уменьшение межличностных коммуникаций вплоть до их полного исчезновения;
- снижение общего фона настроения и эффективности индивидуальной деятельности у участников конфликта.
Конструктивные результаты:
+ выработка взаимоприемлемых решений;
+ снятие враждебности между сторонами;
+ эмоциональная разрядка;
+ психологическое обновление отношений;
+ возникновение более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми.

столкновение противоположно направленных интересов, целей, позиций в отношениях между людьми

ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА
1. Предконфликтная стадия:
- возникновение проблемной ситуации;
- её осознание участниками взаимодействия;
- попытки разрешить неконфликтными способами;
- начало противодействия или появление негативных эмоций.
Как только появляется понимание того, что имеет место предконфликтная ситуация, желательно завершить её как можно скорее!
Задать вопрос самому себе «Что сейчас происходит?»
Проанализировать ситуацию.
Взглянуть на ситуацию со стороны собеседника, понять его точку зрения.
Соблюдать правила бесконфликтного общения.
2. Непосредственно конфликт:
- одномоментное появление и противодействия, и негативных эмоций;
- действия соперников носят либо открытый (оказание физического воздействия, словесные выпады в сторону соперника), либо скрытый характер (введение в заблуждение, запугивание, маскировка своих действий).
3. Постконфликтная стадия:
стабилизация отношений, разрешение конфликта, когда:
- стороны перестают видеть друг в друге соперников (например, одна сторона теряет интерес к предмету спора);
- стороны идут на уступки;
- у сторон истощаются ресурсы.
- одна из сторон полностью поражена.

СПОСОБЫ
РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
(К.Ч.Томас, Р.Х.Килменн)
Соперничество.
Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, оценивает свои личные интересы в конфликте выше интересов соперника («Кто кого...»).
Исход конфликта: продолжение.
2. Уход.
Уход от конфликтного взаимодействия, в силу потери интереса к предмету конфликта одного из участников.
Исход конфликта: затухание.
3. Уступка.
Человек, выбирающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника, так как оценивает свои личные интересы ниже интересов оппонента.
Исход конфликта: урегулирование.
4. Компромисс.
Стратегия взаимной уступки. Баланс интересов конфликтующих сторон остаётся на среднем уровне. При выборе этой стратегии потребности ни одной из сторон не удовлетворяются полностью.
Исход конфликта: урегулирование.
5. Сотрудничество.
Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Взаимодействие строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.
Исход конфликта: урегулирование.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ
Если конфликт не разрешается или становится опасным, в таких случаях может быть привлечена третья сторона. Она должна иметь авторитет у участников конфликта (руководитель, коллега, общественная организация).
Стороны могут сами обратиться к третьей стороне, когда конфликт затянулся, все силы и средства исчерпаны, но выхода не видно.
Третья сторона может самостоятельно вмешаться в конфликт, когда происходит опасное обострение событий, существует угроза применения насилия.
Условия, соблюдаемые третьей стороной:
Объективное отношение к участникам и предмету конфликта без эмоционального включения.
Наблюдение за состоянием конфликтующих сторон - не допускать возникновения эмоционального напряжения.
Слежение за конструктивностью диалога – не допускать взаимных обвинений.
Анализ и обсуждение ситуации с каждой из сторон - заинтересовать их в поиске решения.
Поиск решения с учётом интересов всех участников конфликта.
Контроль реализации решения.

ПРАВИЛА
БЕСКОНФЛИКТНОГО ОБЩЕНИЯ
Избегайте в своей речи конфликтогенов - слов, интонаций, жестов и действий, которые могут вызвать обиду или негативную реакцию собеседника, игнорируйте подобные слова, не реагируйте на них, смените на некоторое время тему разговора.
Не навешивайте «ярлыки». Это ёмкое суждение или вывод о человеке на основании наблюдений и социальных стереотипов, когда на основе ограниченного опыта, создаётся неверное впечатление о человеке.
Избегайте в общении манипуляций (как по отношению к себе, так и со своей стороны) – воздействия на психику человека с целью принуждения к действиям, которые не совпадают с его желаниями.
Сохраняйте самообладание! Никогда, ни под каким предлогом, не грубите человеку, не перебивайте его, не уподобляйтесь его поведению, желая «уколоть», «отомстить», «ответить тем же». Постарайтесь за эмоциями услышать то, в чём нуждается человек.
Будьте вежливы. Это соблюдение правил приличия, учтивость, уважительность, тактичность, деликатность.
Развивайте коммуникативную толерантность. Это установка на либеральное, уважительное отношение и принятие (понимание) поведения, убеждений, национальных и иных традиций и ценностей других людей, отличающихся от собственных.

ГКУ РК «УПРАВЛЕНИЕ
ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ
И ГРАЖДАНСКОЙ ЗАЩИТЫ»

КОНФЛИКТ

www.ppsrk.ru
vk.com/uppsgz